An de an, în perioada premergătoare evenimentului Black Friday parcă suntem bombardați de ”avalanșe” de oferte și promoții care ne promit reduceri incredibile, dar și experiențe de cumpărături aparent fără egal. Sătui de campaniile agresive de marketing, nu puțini sunt clienții se întreabă își doresc să evite capcanele întinse de companii. Publicitatea trunchiată — o formă de marketing în care informațiile sunt prezentate incomplet sau distorsionat — a devenit o obișnuință pentru companiile dornice să-și promoveze ofertele de Black Friday și să concureze pentru atenția clienților.

Black Friday (cunoscut în SUA drept ziua de după Ziua Recunoștinței) s-a transformat într-un fenomen global de mare interes în rândul clienților și al comercianților, deopotrivă, fiind văzut ca o oportunitate de neratat pentru achiziția de produse la prețuri avantajoase. Pentru cei cu experiență, Vinerea Neagră nu este decât un tertip prin care companiile vor să atragă atenția clienților prin oferte înșelătoare și promoții care nu sunt deloc ceea ce par.

Ce este publicitatea truncheată și cum ne afectează decizia de cumpărare?

Publicitatea truncheată este o tehnică de utilizată companii pentru a-și atrage clienții și are la bază prezentarea unor informații incomplete sau alese cu atenție pentru a crea o imagine favorabilă a unui produs sau serviciu. În esență, se bazează pe omisiuni de detalii care ar putea afecta negativ percepția consumatorilor sau ar reduce atractivitatea unei oferte.

De exemplu, multe companii anunță reduceri de ”până la 70%” în preajma Black Friday, dar atunci când consumatorii investighează mai atent descoperă că doar câteva produse sunt disponibile la acest discount maxim. Această practică induce în eroare și lasă clienții dezamăgiți după ce realizează că ofertele nu sunt la fel de avantajoase cum păreau inițial.

Cum să recunoști semnele unei astfel de oferte?

Un prim indiciu este folosirea ”până la” în promoțiile de reduceri. Deși astfel de frază este atrăgătoare este menită să creeze o impresie falsă despre amploarea reducerilor. Un alt semn este lipsa detaliilor clare privind condițiile ofertei. Ofertele trunchiate nu includ informații complete despre durata promoției, produsele incluse sau cerințele adiționale (cum ar fi costurile suplimentare de livrare sau cerințele de înscriere în programe de fidelitate).

Una dintre cele mai eficiente metode prin care clienții se pot feri de publicitatea truncheată este verificarea istoricului prețurilor produselor care îi interesează. Acestea pot dezvălui dacă prețul unui produs a fost crescut artificial înainte de Black Friday, doar pentru a fi redus la un nivel aparent avantajos.

Cu toate că evenimentul Black Friday promite reduceri ”exclusive”, adevărul este că multe dintre aceste oferte pot fi găsite și la alți comercianți, fie în aceeași perioadă, fie chiar mai ieftin în alte momente din an. De aceea clienții ar trebui să fie mai sceptici față de ofertele ”pe o perioadă limitată” sau că ”stocurile se epuizează rapid”.

În perioada Black Friday, multe companii promovează produse cu reduceri semnificative, dar ”omit” să menționeze costurile adiționale care pot influența prețul final: taxele de livrare. De exemplu, un produs redus cu 50% poate părea un chilipir, dar atunci când se adaugă costurile de transport, economia poate fi minimă sau inexistentă.

În perioada promoțiilor mari, unele companii modifică politicile de returnare sau impun condiții speciale, ceea ce poate face mai dificilă restituirea produselor necorespunzătoare sau nedorite. Clienții trebuie să fie conștienți de aceste detalii pentru a evita surprizele neplăcute după finalizarea tranzacției.

Publicitatea mincinoasă: voită sau eroare a unui sistem de management al calității cu carențe?

Publicitatea mincinoasă constă în prezentarea de informații false sau exagerate despre produsele sau serviciile oferite, cu scopul de a induce consumatorii în eroare și de a obține un avantaj competitiv temporar. În multe cazuri, aceste practici sunt susținute de o structură organizațională care nu prioritizează calitatea reală a produselor și serviciilor, ci pun accent pe obținerea rapidă de vânzări, chiar dacă acest lucru se face în detrimentul clientului.

La nivelul unui sistem de management al calității eficient, unul dintre obiectivele principale este ca toate produsele și serviciile să respecte standardele și cerințele stabilite atât de companie, cât și de clienți. Cu alte cuvinte, un sistem de management al calității solid ar trebui să elimine necesitatea publicității mincinoasă, deoarece calitatea produselor și satisfacția clienților ar trebui să fie suficiente pentru a susține vânzările.

Când publicitatea mincinoasă devine parte a strategiei unei companii asta demonstrează clar că există deficiențe majore în modul în care este gestionată calitatea. De exemplu, dacă un produs este promovat ca fiind de înaltă calitate sau că oferă beneficii greu de crezut în realitate înseamnă că fie nu s-au efectuat teste și verificări înainte de lansare, fie că aceste informații au fost în mod deliberat omise sau distorsionate.

Un alt aspect care relevă legătura strânsă între publicitatea mincinoasă și carențele unui sistem de management al calității este legat de feedback-ul și plângerile clienților. Companiile tind să ignore sau să minimalizeze feedback-ul negativ primit și încearcă să atenueze problemele de imagine prin campanii publicitare agresive, care să îndrepte atenția consumatorilor spre alte oferte înșelătoare, în loc să rezolve problemele ce afectează calitatea produselor și serviciilor.

Un sistem de management al calității cu carențe poate, de asemenea, să ducă la o lipsă de responsabilitate la nivelul conducerii superioare. În loc să fie focusată pe implementarea de procese riguroase de verificare și îmbunătățire continuă a calității (așa cum este menționat în standardul creat de ISO: ISO9001), conducerea poate încuraja practici înșelătoare pentru a-și atinge ținte pe termen scurt. Această lipsă de responsabilitate poate fi transmisă în întreaga organizație, generând o cultură a neglijenței și lipsei de etică. Publicitatea mincinoasă nu mai este percepută ca o problemă, ci ca o soluție convenabilă la problemele de vânzări.

Pe termen lung, publicitatea mincinoasă devine o problemă care afectează însăși afacerea. Clienții înșelați nu își pierd doar încrederea în brand, ci ajung să-și împărtășească experiențele negative cu alți consumatori. Iar consecințele publicității mincinoase vor fi devastatoare; lipsa unei reacții prompte din partea companiilor acuzate arată și mai clar că managementul calității este deficitar.